HABILIDADES SOCIALES PROFESIONALES PARTE III

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES PROFESIONALES?

Las habilidades sociales profesionales son aquellas que facilitan la interacción interpersonal entre individuos o en un entorno grupal. Idealmente, las interacciones profesionales requieren tener conciencia de las posiciones respectivas de las personas involucradas, las relaciones entre las personas, y la tarea a ejecutar.

Una razón por la que los estudiantes pueden haber desarrollado de manera pobre sus habilidades sociales profesionales es la ausencia de énfasis en estas en los entornos educativos tradicionales. Una segunda razón puede ser que los estudiantes no han tenido modelos de rol profesional previos, ya sea debido a una historia laboral personal limitada o a la falta de modelamiento en el hogar. Tercero, los profesores podrían sentirse incómodos o tener poca experiencia para proveer este tipo de realimentación a los estudiantes. Además, los estudiantes que no perciben los costos y beneficios del profesionalismo social podrían no estar motivados para desarrollar estas habilidades.

Para clarificar cuáles habilidades se valoran más en el lugar de trabajo, solicitamos a profesionales en el gobierno, sector privado, e industrias sin ánimo de lucro que recopilaran la lista de las habilidades que ellos querían encontrar en sus empleados profesionales (la lista va de las que fueron mencionadas con mayor frecuencia a las de menor frecuencia).

• Monitorear las expresiones emocionales y respuestas propias (por ejemplo, mostrar interés y motivación hacia la tarea que se debe realizar)
• Mantener la compostura cuando hay un desafío
• Hablar y escribir de una forma apropiada según la audiencia (por ejemplo, diferentes niveles de formalidad en diferentes contextos).
• Ser receptivo a la realimentación y a la crítica constructiva (por ejemplo, disposición para aprender y mejorar).
• Conciencia de la responsabilidad personal como miembro de la audiencia o como escucha.
• Respetar la posición profesional de otros, particularmente aquellos que tienen autoridad (por ejemplo, tratando a las personas formalmente a menos que se le haya dicho que actúe de otra manera).
• Ser puntual.
• Estar preparado para la tarea que debe hacer
• Ser cortés con todos, sin importar el rango o posición 
• Apreciar los servicios recibidos y expresar dicha apreciación.
• Realizar presentaciones apropiadas.
• Vestir apropiadamente .
  

BENEFICIOS DE ESTAS HABILIDADES

Muchos de los beneficios de estas habilidades son obvios para quienes estamos en círculos profesionales, donde las personas que se comportan apropiadamente son más respetadas y generan mayor confianza. Se otorga una mayor responsabilidad a quienes demuestran su confiabilidad. Las personas que expresan su gratitud de manera pertinente son, a su vez, apreciadas. Finalmente, las personas con frecuencia modelan el respeto que reciben.

Además, los profesores con frecuencia aprenden de oportunidades (por ejemplo, las prácticas) que pueden extenderse a los estudiantes. ¿A quién seleccionamos para estas oportunidades? Si usted es como nosotros, seleccionará a los estudiantes que son capaces, pero también a quienes pueden crear una impresión positiva. En consecuencia, los estudiantes socialmente hábiles están abiertos a experiencias educativas adicionales.

 Por otra parte, una carencia de habilidades sociales puede ser un factor contribuyente al conflicto entre el profesor y el estudiante. En un estudio, las percepciones de los estudiantes sobre el comportamiento de los profesores y su propio comportamiento auto-reportado durante un desacuerdo reflejó la necesidad de mejorar sus habilidades interpersonales (Tantleff-Dunn, Dunn, & Gokee, 2002).  Entender y promover las habilidades sociales profesionales del estudiante puede ser una manera para prevenir, minimizar y resolver conflictos.

UTILIZANDO LA PSICOLOGÍA PARA ENSEÑAR HABILIDADES SOCIALES 

Los psicólogos estudian el comportamiento, y la mayor parte del comportamiento se da en situaciones sociales, de forma tal que el material de la clase puede vincularse con la interacción social y las habilidades sociales. Los siguientes temas, entre muchos otros, podrían servir como punto de partida para discusiones relacionadas con el desarrollo personal.

•  Manejo de la impresión
•  Refuerzo social
•  Error de atribución fundamental
•  Desarrollo social en la adultez joven y media
•  Heurísticas en la toma de decisiones
•  Lenguaje corporal
•  Persuasión

Además de utilizar los temas de la clase para facilitar el desarrollo de habilidades sociales, algunas veces se encuentran cursos completos que tienen las habilidades sociales como su foco principal. Muchos departamentos ofrecen cursos que enseñan habilidades de consejería o se enfocan en el desarrollo de las "habilidades" (Korn, 1980).  Desarrollar rapport, escuchar cuidadosamente, y clarificar la comunicación, van de la mano con algunas de las habilidades sociales que los empleadores desean observar. Los profesores de estos cursos podrían hacer énfasis en la aplicabilidad amplia de estas habilidades más allá de la situación de consejería.

 VÍDEO: Habilidades sociales profesionales: